Norint pasiekti pageidaujamų rezultatų, nepakanka vertinti klientą, siekti jo pasitenkinimo, gerinti aptarnavimą. Kad klientas jaustųsi gerai ir taptų ištikimu vartotoju, būtina išmanyti aptarnavimo kokybės valdymo problematiką ir sprendimo būdus, įvaldyti gebėjimą klausytis, pozityviai bendrauti su klientais žodžiu ir raštu. Sudėtingas klientų aptarnavimo situacijas klausytojams padeda įvaldyti lektorė Jūratė Leonavičienė.